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文化旅游股份有限公司講解員接待服務管理辦法范文(1)
為加強公司的規(guī)范化管理,加強講解員隊伍建設,為游客提供優(yōu)質、快捷、高效的旅游講解服…………
一、講解員應熱愛講解工作,樹立良好的責任意識,統(tǒng)一著裝,佩戴工作證、文明用語、禮貌待人,做到熱情、主動、周到服務,自覺維護景區(qū)形象。
二、做好上車前的一切準備工作:包括觀光車上的麥克風、音響設施等的調(diào)試檢查。
…………
四、耐心解答在講解服務過程中游客提出的各種問題,不斷提高應變能力及服務水平。
…………
十二、講解員違反本管理辦法的,將給予每次20元—100元罰款;脫崗1次,罰款20元;因講解員失誤發(fā)生…………
十三、本辦法由景區(qū)運營部負責解釋。
十四、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
講解員管理辦法范文(2)
工作規(guī)范
1、工作時間:
講解員應自覺遵守講解員工作作息時間規(guī)定,按時上、下班(夏季8:30-11:45,14:30-18:00;冬季8:30-11:45,14:00-17:30),不得無故遲到、早退。
2、請假手續(xù):
因病因事需休病假,事假時,需履行書面請假手續(xù),請假半天由各處室(場館)負責人批準,同時報告分…………
3、著裝要求:
(1)應著裝統(tǒng)一整潔。
…………
4、崗位要求:
(1)每日分上(8:30)下(14:00)午到各處室相關負責人處進行簽到。
(2)講解活動必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。
…………
(9)講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定,嚴禁帶客偷逃旅游門票。
…………
8、講解員在引導旅游者參觀游覽或在開展旅游娛樂活動時,應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全等注…………
…………
紀念館講解員管理辦法范文(4)
為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展,提高管理水平,根據(jù)國家有關法…………
第一章 總則
第一條 堅持依法辦事,廉潔奉公,認真貫徹執(zhí)行《文物保護法》等相關的法律法規(guī)和單位…………
第二條 以強烈的事業(yè)心和責任感,履行職責,勤奮工作,爭先創(chuàng)優(yōu),為創(chuàng)造單位和諧的工作環(huán)境和單位的發(fā)展做出貢獻。
…………
第八條 上崗時間嚴禁玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看網(wǎng)絡電影等與工作無關的事。
第二章 崗位職責
第九條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務,不斷提高自己的業(yè)務水平,向社會和觀眾提供優(yōu)質的講解服務。
…………
第十五條 完成單位安排的其它工作。
第三章 實施細則
第十六條 上班時間
(一)講解員試行上六天休一天的工作制,單位可根據(jù)具體情況進行調(diào)整。
…………
(三)每日中午就餐時間為1小時,午餐時間分兩班進行就餐(一班11:30—12:30,二班12:30—13:30),在就餐時間內(nèi)有講解任務的講解員在完成講解任務并向管理人員通報后方可就餐。
第十七條 請假與加班制度
(一)事假:事前需填寫請假單,報組長和現(xiàn)場管理人員,經(jīng)部門負責人和分管領導批準后執(zhí)…………
…………
第十九條 講解接待
(一)講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。
(二)將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前,主動協(xié)助客人辦理車票、講解票領取…………
…………
(十一)正確對待客人投訴,不得與客人在現(xiàn)場爭吵。
第四章 獎懲制度
第二十條 對有下列行為的講解員,單位將進行表揚、表彰或獎勵。
(一)為單位爭得榮譽的;
(二)工作認真積極,對單位有突出貢獻的;
…………
(七)其它獎項。
…………
第二十四條 試用期考核是否合格,為3個月績效考核總得分的加權平均分為試用期考核得分。低于…………
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